Retours et annulations

Le parcours de retour ou d'annulation dépend du statut prêt à expédier ou de la fabrication selon un brief spécifique.

Achats prêts à expédier

Les conditions de retour d'un achat prêt à expédier sont indiquées dans l'annonce Etsy et au moment du paiement Etsy. Consultez-les avant l'achat et contactez rapidement LOORAH si vous avez besoin d'aide après livraison.

Etsy fournit également le paiement et le dossier de commande. Le processus de la plateforme s'applique avec les droits prévus par la loi applicable.

Travail sur mesure et commandes spéciales

Une pièce sur mesure est produite selon un brief convenu. Une fois la production commencée, l'annulation ou le retour pour changement d'avis peut ne plus être disponible. Le devis ou la confirmation écrite précise les étapes de validation et d'annulation.

Modifications avant production

Pour modifier ou annuler une commande, contactez LOORAH au plus vite. La faisabilité et tout effet sur le délai ou le travail de production déjà engagé seront confirmés par écrit.

Dommage, défaut ou article incorrect

Photographiez rapidement la pièce, l'emballage, l'étiquette et le problème, conservez l'emballage et envoyez les informations par le canal disponible. LOORAH étudiera la fiche produit, le contrôle qualité et les détails de transport avant de confirmer la suite.

Comment faire une demande

Indiquez votre nom, la référence de commande ou de demande, la pièce concernée, la date de livraison et des photographies claires si nécessaire. Ne retournez pas une pièce avant d'avoir reçu les instructions de retour.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits légaux qui vous sont applicables.